Questions fréquentes
Vous avez une question sur nos rocking chairs, votre commande ou notre service ? Retrouvez ici toutes les réponses. Notre équipe est également disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h à l'adresse e-mail : support@lorivano.com.
Informations générales
Présentation générale
Qui est Lorivano ?
Lorivano est une boutique en ligne suisse spécialisée dans la vente de rocking chairs soigneusement sélectionnés. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes vos questions à support@lorivano.com.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Toutes les transactions sur Lorivano sont protégées par un chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Twint, Carte Bleue et Klarna.
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Nos produits
Le rocking chair convient-il pour une utilisation quotidienne ?
Oui. Un rocking chair est conçu pour offrir une assise confortable au quotidien. Il peut être utilisé pour lire, se détendre, regarder la télévision ou simplement profiter d'un moment de repos.
Selon le modèle, les matériaux, le rembourrage et le niveau de confort peuvent varier. Les caractéristiques sont indiquées sur chaque fiche produit.
Les rocking chairs d'extérieur résistent-ils aux intempéries ?
Nos modèles d'extérieur sont fabriqués avec des matériaux adaptés à une utilisation en plein air, comme le métal traité, le rotin synthétique, la corde tressée ou le textilène selon les références.
Pour préserver leur aspect et prolonger leur durée de vie, nous recommandons de les protéger lors de longues périodes d'intempéries ou pendant l'hiver.
Comment nettoyer et entretenir mon rocking chair ?
L'entretien dépend du modèle choisi.
Les versions en tissu disposent, selon les références, de housses amovibles pouvant être lavées en machine à basse température. Les modèles d'extérieur peuvent être nettoyés avec un chiffon doux, de l'eau tiède et un savon non abrasif.
Reportez-vous toujours aux conseils d'entretien indiqués sur la fiche produit.
Le montage est-il simple ?
Oui. La majorité de nos rocking chairs sont livrés avec une notice de montage claire ainsi que les éléments nécessaires à l'assemblage.
Le temps de montage est généralement estimé entre 15 et 30 minutes, selon le modèle sélectionné.
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées.
La livraison intervient ensuite dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre localisation et le transporteur. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison directement sur notre site sur la page :
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Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 48h ouvrées. Une fois prise en charge par notre transporteur, la livraison en Suisse prend généralement 6 à 12 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.
Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Actuellement, Lorivano livre exclusivement en Suisse. Nous travaillons à étendre notre zone de livraison. Si vous souhaitez être informé de l'ouverture vers d'autres pays, contactez-nous à support@lorivano.com.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet email sous 3 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à support@lorivano.com.
Puis-je annuler ma commande ?
L'annulation est possible uniquement avant l'expédition de votre commande. Contactez-nous le plus rapidement possible à support@lorivano.com en précisant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, vous devrez passer par notre procédure de retour.
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Retours & remboursements
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre fauteuil. Envoyez-nous un email à support@lorivano.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions à suivre. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Il n'y a aucun frais de réapprovisionnement de notre côté. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires par email.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours, dans un délai maximum de 30 jours. Le délai exact dépend de votre banque.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Écrivez-nous à support@lorivano.com — nous vous répondons sous 24 à 48 heures.