Questions fréquentes
Vous avez une question sur nos rideaux, votre commande ou notre service ? Retrouvez ici toutes les réponses. Notre équipe est également disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h à l'adresse e-mail : support@lorivano.com.
Informations générales
Présentation générale
Qui est Lorivano ?
Lorivano est une boutique en ligne suisse spécialisée dans la vente de rideaux soigneusement sélectionnés. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes vos questions à support@lorivano.com.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Toutes les transactions sur Lorivano sont protégées par un chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google pay , Twint, Klarna.
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Nos produits
Les rideaux conviennent-ils pour une utilisation quotidienne ?
Tout à fait. Nos rideaux sont conçus avec des finitions renforcées et des confections haute résistance pour supporter des manipulations quotidiennes fluides et répétées sans altérer leur tenue.
Vos rideaux résistent-ils aux rayons du soleil et à la décoloration ?
Oui, nous sélectionnons des textiles traités pour résister aux UV. Même exposés en plein soleil, les tissus conservent l'intensité de leurs couleurs au fil des saisons.
Comment nettoyer et entretenir mes rideaux ?
La plupart de nos modèles se lavent en machine sur programme délicat (30°C max) ou à la main. Il suffit de les suspendre encore légèrement humides après essorage doux pour qu'ils retrouvent leur tombé naturel sans repassage fastidieux.
La pose des rideaux est-elle simple ?
Très simple ! Nos rideaux sont livrés prêts à poser (oeillets, galons fronceurs ou passants cachés). Il vous suffit de les glisser directement sur votre tringle ou de les accrocher à vos anneaux.
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrées.
La livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition. Le délai total estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison directement sur notre site sur la page :
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Commande & livraison
Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Lorivano livre en Suisse et partout en Europe.
Comment suivre ma commande ?
Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès l’expédition de votre colis, un second e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Si vous n'avez pas reçu cet email sous 2 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à support@lorivano.com.
Puis-je annuler ma commande ?
L'annulation est possible uniquement avant l'expédition de votre commande. Contactez-nous le plus rapidement possible à support@lorivano.com en précisant votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement.
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Retours & remboursements
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez-nous un e-mail à support@lorivano.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires et notices éventuelles) et permettre sa remise en vente.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non. Les frais de retour sont à la charge du client. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour par e-mail.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre établissement bancaire, le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours.
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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Écrivez-nous à support@lorivano.com — nous vous répondons sous 24 à 48 heures.